公司這位基層員工榮獲蘇州市“五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)隆保?
優(yōu)秀保安員顏志良
2007年9月，顏志良通過(guò)招聘來(lái)到保安公司，被分配到銀行從事保安員工作。他通過(guò)銀行應(yīng)急處置、服務(wù)引導(dǎo)、消防防范等培訓(xùn)，一招一式學(xué)技能、練本領(lǐng)，同時(shí)學(xué)習(xí)保安崗位工作手冊(cè)，一字一句琢磨服務(wù)細(xì)節(jié)。在實(shí)際工作中，顏志良秉承微笑服務(wù)的態(tài)度，耐心引導(dǎo)客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)，協(xié)助銀行檢查ATM設(shè)備，做好各項(xiàng)服務(wù)。
近年來(lái)，犯罪分子利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行電信詐騙的現(xiàn)象越來(lái)越多。為了不讓來(lái)銀行辦理業(yè)務(wù)的老百姓被坑害，顏志良通過(guò)新聞媒體了解詐騙案件，認(rèn)真學(xué)習(xí)防范電信詐騙的工作技巧，掌握各類(lèi)電信詐騙案件的種類(lèi)和特點(diǎn)，在實(shí)踐中摸索出“多走、多聽(tīng)、多看、多說(shuō)”工作法，即：在營(yíng)業(yè)大廳和ATM自助區(qū)不斷巡查（多走）；仔細(xì)聆聽(tīng)前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的客戶(hù)是否透露有異常信息（多聽(tīng)）；是否有類(lèi)似于邊打電話邊操作ATM機(jī)的異常舉動(dòng)（多看）；向客戶(hù)開(kāi)展反詐騙宣傳（多說(shuō)）。
顏志良的這套“四多”工作法，果然在工作執(zhí)勤中派上了大用場(chǎng)。2019年8月30日，一位女客戶(hù)匆忙來(lái)到農(nóng)業(yè)銀行常熟方塔支行辦理業(yè)務(wù)。她拿出手機(jī)詢(xún)問(wèn)正在執(zhí)勤的顏志良，說(shuō)前幾天收到一條聲稱(chēng)可以幫她分析股票基金情況的短信，她就把自己的基金代碼告訴了對(duì)方，誰(shuí)知昨晚又收到一條自己基金被凍結(jié)的短信，這下方寸大亂，便急忙趕到銀行。顏志良讓該女士打開(kāi)手機(jī)銀行查看，經(jīng)過(guò)分析發(fā)現(xiàn)這是一條從綿陽(yáng)發(fā)出的冒充東方財(cái)富證券的短信。他告訴該女士這種異地發(fā)送的信息就是個(gè)騙局，騙子慣用的套路就是讓受害者回?fù)苁謾C(jī)號(hào)，利用對(duì)方恐懼和害怕的心理，一步步把卡上的錢(qián)轉(zhuǎn)走。該女士恍然大悟，避免了被詐騙12萬(wàn)元的重大經(jīng)濟(jì)損失。
類(lèi)似這樣的事例還有很多。自2007年至今，顏志良制止市民匯出電信詐騙金額估計(jì)在200萬(wàn)元左右，其中2019年就成功制止電信詐騙20起，涉及金額84萬(wàn)元。
顏志良不僅在保安服務(wù)上認(rèn)真鉆研業(yè)務(wù)，其拾金不昧的故事也深受客戶(hù)贊譽(yù)。2020年2月27日，顏志良在駐守巡邏時(shí)，在銀行門(mén)口的臺(tái)階上發(fā)現(xiàn)一個(gè)裝有一張10萬(wàn)元存單和一張身份證的信封，原來(lái)這是剛辦理業(yè)務(wù)離開(kāi)不久的吳先生丟的。他立刻電話聯(lián)系吳先生，并將失物交給柜臺(tái)登記保管。吳先生兒子領(lǐng)取失物時(shí)感激地說(shuō)：“疫情期間，我勸爸爸不要出來(lái)，存單晚幾天轉(zhuǎn)存沒(méi)關(guān)系，可他執(zhí)意要來(lái)，差點(diǎn)給弄丟了，多虧了農(nóng)行保安認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，實(shí)在是太感謝了！”
顏志良在銀行保安崗位上的出色表現(xiàn)，受到了服務(wù)單位和所在單位的高度肯定，他先后獲評(píng)“蘇州市優(yōu)秀保安員”、蘇州農(nóng)行 “十佳保安員”、“常熟市文明職工”、常熟農(nóng)行“反詐騙標(biāo)兵”等榮譽(yù)。
十三年來(lái)，顏志良默默駐守在銀行保安崗位上，在防范電信詐騙的第一線，以專(zhuān)業(yè)知識(shí)盡力為群眾挽回經(jīng)濟(jì)損失，用愛(ài)崗敬業(yè)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)譜寫(xiě)了一曲勞動(dòng)者之歌。